🐾 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Wir versenden mit DHL Deutschland. Die reguläre Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands.
Hinweis: Aufgrund der hohen Nachfrage nach unserem Produkt Paws® 2in1 Autositz & Bett beträgt die Lieferzeit für alle Farben in Größe L derzeit bis zu 20 Werktage. Ab dem 1. Juli sind wieder reguläre Lieferzeiten zu erwarten.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem DHL-Tracking-Link. So können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung nachverfolgen.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 3,95 €.

4. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

  • PayPal

  • Klarna (Rechnung oder Sofort)

  • Visa, MasterCard, American Express

  • Google Pay
    Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme, Vorkasse oder klassische Banküberweisung an.

5. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine E-Mail an help@pfotenundnasen.de senden. Wir prüfen, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.

6. Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Schadens bei unserem Kundenservice. Wir bieten entweder Ersatz oder eine Rückerstattung – ganz unkompliziert.

7. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Bitte senden Sie uns vorab eine E-Mail mit Ihrem Rückgabewunsch. Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

8. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

9. Wo befindet sich Pfoten&Nasen?

Unser Firmensitz ist:
Pfoten&Nasen GmbH
Marienstraße 17
46284 Dorsten, Deutschland

10. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen, Anliegen oder Problemen erreichen Sie uns per E-Mail unter:
📧 help@pfotenundnasen.de
Wir bemühen uns, Ihnen werktags innerhalb von 24 Stunden zu antworten.